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慈溪龙巍电器努力实现企业与消费者在服务上无缝衔接
慈溪市龙巍电器有限公司 / 时间:2012-02-08 08:17:23
  据慧聪水工业网2012年2月7日讯 创建于2006年的慈溪市龙巍电器有限公司以东南亚市场和国内市场为突破口,加大产品开发力度,整合营销资源,企业一直保持着强劲的发展势头,在水家电行业脱颖而出。2007年至2008年,龙巍电器的产销年均增长率超过30%,被当地政府评为“成长潜力型”企业,同时还被授予“纳税大户”荣誉称号。
 

  在一次接受当地媒体记者采访中,龙巍电器总经理何水兵回答了以下的问题:
  记 者:一个企业如何发展,发展得快不快,在很大程度上取决于决策者的经营理念、胆略和智慧。作为新慈溪人,你是怎样迈入水家电行业的?又如何引领龙巍电器高歌猛进?
  何水兵:慈溪民营经济发达,有良好的创业环境和氛围,是很多有志青年向往的创业热土。1996年,我从南昌大学毕业后,离开江西老家,来到浙江慈溪一家饮水机企业开始了打工生涯,从事该公司饮水机、净水器产品的销售。2003年,由于该公司的老板转行,我便凭借良好的人脉资源和丰富的销售经验,与当地人合伙创办了一家水处理企业,成为当地纯水设备制造行业的带头人。3年后,我又独自创建了龙巍电器。
  几年风风火火的闯荡,告诫自己:企业要想走得更远,必须坚守诚信,确保产品品质超群。这正是龙巍电器快速发展的重要原因。
  龙巍电器从成立那天起,就把“永远的诚信”定为企业的核心价值观,把诚信贯穿于企业经营的方方面面。只要作出了承诺,无论是对员工,对客户,还是对社会,龙巍电器都会千方百计兑现,谋求和谐发展。
  不把不符合标准的产品流向市场,决不贪图钱财一卖了事,这是龙巍电器诚信经营的基点。为确保产品品质优越,龙巍电器建立了一整套的检验和控制标准,引进先进的生产线,并严格按照ISO9000的相关要求制定作业流程。整个生产过程中,每一个环节都有标准作业说明书,并配备熟练的操作工人。龙巍电器还设定了严格的检验标准,通过来料检验、在线检验、抽检、入库检验、出货检验,层层把关,把所有的问题都消灭在源头,不让一个次品出厂。不仅如此,龙巍电器还抽调技术人员,对全国各地的水质定期进行检测分析,并开发相应的新产品,走在了行业前列。每次客户来访,总能看到区域性量身定做产品,总有意想不到的收获。
  一旦出现问题,龙巍电器总是先找自身原因。2007年,龙巍电器接到一张22万元的订单,结果因电压不符,给国外客户销售带来困难。龙巍电器二话没说,就按客户要求赔偿了11万元。此事传开后,龙巍电器名声大振,国外订单纷纷飞来。自然,获赔的客户成了其中一个稳定的大客户,龙巍电器赚到的钱也放大了数十倍,诚信经营的乘数效应十分显著。
  记 者:在国际金融危机爆发的时候,慈溪市很多外向型企业遭到重创,甚至出现了关、停、并、转,龙巍电器如何因势而变,逆势而上?
  何水兵:国际金融危机负面影响不断向实体经济深化、蔓延,外商观望情绪浓厚,国际订单急剧萎缩。2009年10月举行的广交会上,龙巍电器居然没接到一张订单,这与往年形成鲜明反差。
  面对严峻的经济形势,龙巍电器提出了“剩者为王”新策略,进一步调整市场布局,并以市场定位确定产品定位和营销策略。
  在国际市场上,龙巍电器坚持“有所为有所不为”原则,重点拓展受金融危机影响较小的东南亚市场,有针对性地开发新产品,由原来每年开发2~3款,一下子增加到8款,供更多的客商选择。外商来中国的少了,龙巍电器就主动走出去参展。在2010年9月举行的首届“新加坡・宁波进出口商品交易会”上,龙巍电器与新加坡一老客户签订了36万美元的订单,还承接了一个新客户40万美元的订单,龙巍电器在新加坡客商中的知名度、美誉度也因参展迅速提高。
  同时,龙巍电器加大了内销市场的开拓力度。一方面,借助阿里巴巴网站,拓展电子商务。另一方面,在国内二三级市场,迅速建立了40多家区域化加盟连锁店,通过区域代理模式,布道国内市场。龙巍电器出台了一系列激励政策,包括节假日促销补贴、售后服务返点等等,把代理商牢牢地捆绑在一起。
  另外,龙巍电器还主动攀亲,与美的、安吉尔等国内著名家电企业开展OEM合作。
  与国内渠道建设相适应,龙巍电器建立了较为完善的服务网络,所有购买龙巍纯水设备的消费者,在总部都有电脑档案,设备安装3天内,都会接到总部的问询电话,售后服务如何,总部清清楚楚。这种无障碍服务,赢得了消费者依赖,国内市场销售额不断提升,目前已有去年的10%提高到40%。
  记 者:目前,国内纯水机市场还属启动阶段,随着全球经济的复苏,国际市场的需求也会大量释放。但记者注意到,早期一些饮水机生产企业,也都不约而同地转向生产纯水机等水处理设备。面对已经或即将出现的同质化现象,龙巍电器如何未雨绸缪,避免低质低价竞争,实现又好又快发展?
  何水兵:以纯水机为代表的水处理设备,与健康息息相关,直接造福人类,正引领着饮水机新一轮的更新换代,因此具有广阔的市场前景。这势必会吸引更多的投资者加入到水处理设备制造行业。
  面对可能出现的激烈竞争,龙巍电器将一如既往地秉持“科技领先、质量取胜、信誉为本、客户至上”的经营宗旨,以打造国内一流的水家电制造商和服务商为目标,着力加强品牌建设,为人类健康生活提供更多更好的环保饮用水设备。
  加强售后服务,是未来水家电提升品牌美誉度、决胜市场的利器。龙巍电器将通过若干年的不懈奋斗,努力实现企业与消费者在服务上的无缝衔接,把“龙巍”打造成国内最具强势的水家电品牌。