据千龙网2014年1月23日讯 1月21日，由中国家用电器协会饮水电器专业委员会主办、北京中企传播公司承办的《首届中国水处理产品消费者调研》发布会在北京召开。会上，主办方公布了首届中国水处理产品消费者调研结果，并对在净水市场表现良好的净水器品牌进行了表彰。其中，美的净水机（佛山市美的清湖净水设备有限公司）凭借在技术创新、售后服务等方面的优异表现，受到业内人士一致好评，成功荣获“2012－2013年度中国净水器行业值得信赖品牌”称号。
　　中国家用电器协会副秘书长陈钢指出，中国净水市场未来拥有巨大的发展潜力和空间，但行业的快速发展，离不开对消费者需求的关注以及技术创新的追求。此次水处理产品消费者调研活动，就是希望能够深入市场了解用户需求，同时，打造行业标杆，发挥领导品牌的表率和示范作用，引领行业持续、健康发展。
　　伴随水污染问题日益加剧以及消费水平不断提升，近几年来，净水机、饮水器、直饮机等水处理产品的需求不断扩大，我国净水市场迎来良好的发展时期。数据显示，我国水处理产品生产厂家已达到3000家，净水设备市场规模已达到428万台，未来7年将保持45%的年复合增长率。
　　从本次中国水处理产品消费者调研结果也可以看到，目前已有62.4%的用户倾向于选购净水器改善水质，83.4%的用户对净水器的净化效果表示满意及非常满意，其中反渗透净水产品由于能够有效滤除杂质、重金属等有害物质，格外受到消费者关注，目前已有55.8%以上的用户家庭选用反渗透产品。
　　在巨大的市场需求面前，净水企业均加强了在反渗透技术领域的研发与投入。作为本次参与调研企业之一，美的净水机就通过搭载第三代防尘滤芯和美国原装进口陶氏RO反渗透膜片，实现了净化效果的显著提升，一举荣膺“2012－2013年度中国净水器行业值得信赖品牌”称号。
　　以美的净水机MRO203-4为例，该产品独具鲜净纯水智能四重净化反渗透系统，通过T型渐进式PP棉、前置蜂窝颗粒活性炭、RO反渗透膜滤芯、后置蜂窝颗粒活性炭四重过滤系统，能够有效去除重金属、泥沙、铁锈等物质，是目前世界上最尖端的净水科技之一。
　　虽然技术创新步伐的加快，使我国净水产业取得了突飞猛进的发展，但售后服务的缺失与不足，却成为制约净水行业进一步发展的瓶颈。徐东升指出，目前消费者对净水产品认知不够，例如净水机滤芯，根据水质不同和使用时间长短，需要定期更换，否则不但影响净化效果，还可能会造成二次污染。
　　然而调查显示，多达24%的净水用户并不清楚滤芯更换的时间；另外，售后服务的不健全也导致消费者体验大打折扣，调查结果显示，目前33.7%的用户对其售后服务给予一般、不满意及非常不满的评价。可见，净水企业在产品服务、增加增值空间等方面仍有待提高。
　　针对服务层面的短板，以美的净水机为代表的行业领导品牌纷纷加强了在此领域的投入，并将服务作为企业营销之本。美的生活电器事业部国内营销公司总经理马刚表示，目前美的已引入韩国清湖服务模式，不但建立行业最大最完善的呼叫中心，而且还拥有强大的IT数据库系统，拥有90万用户使用情况记录，对于购买美的净水机的用户，美的做到100%电话回访，而全国3000多家服务维修网点、6000多名服务人员，也进一步保证了美的的服务力度。
　　值得一提的是，美的净水机在今年1月份还斥巨资，在全国范围内推出为期一年的净水机30天免费试用活动，凭借技术和服务双领域的过硬优势，助力净水知识普及，同时提升消费者对产品的认知与认可，活动推广以来，收到了强烈的反响。
　　业内人士指出，中国净水行业已驶入快速发展的“高速路”，但消费者认知不足以及售后服务缺失仍然是困扰市场的主要问题。中国水处理产品消费者调研活动的发起，适时地为决策部门和企业提供了有力的数据参考。在不久的将来，中国净水市场的“暴利”时代走向终结，未来屹立于市场前端的必定是美的净水机等一批在技术、服务、营销等领域有所建树的优秀企业。