据BPO行业资讯网2009年4月3日讯 近期，厦门上古软件有限公司知客CRM客户关系管理系统产品签约厦门市威士邦膜科技有限公司，帮助威士邦膜把原有分散在各个业务员、项目部的客户数据高效集成，并使之透明化，从而不仅提高了员工工作效率、增强了决策支持水平，同时让威士邦膜能有针对性地服务客户，进而提升客户满意度。
　　以往，威士邦膜公司在客户资料的管理上都是采用人工收集文档的形式，客户信息分散在各个销售业务员手中，这就使得销售数据报表的收集、整理工作显得非常复杂凌乱；而当公司业务量和销售人员增加时，销售报表的工作量也随之剧增。同时，这种模式下很容易出现由于业务员的疏忽而漏掉、混淆了一些客户信息，从而导致项目推进不利的情况。此外，由于销售数据的整合、报送总有一个滞后的过程，这也给管理层做出准确、及时的决策带来了一定的影响。
　　威士邦膜希望通过实施CRM系统，来改变原有的管理模式，使得整个销售的流程和所有的销售数据都纳入到信息系统中，从而实现从谈判，到签约，再到工程实施、后续服务等全过程处于实时可控状态，各个环节的数据都能实时呈现出来。对此，厦门威士邦膜考察了国内外十多家知名CRM 产品，最终基于架构先进、灵活度足够高、容易操作、满足本企业需求的原则，选择了上古软件的知客CRM产品解决方案，在现有知客CRM产品功能的基础上，增加更加符合公司应用的工作日报功能，及时收集在外业务员、工程人员的工作情况和费用使用明细，从而有效的控制业务员在外办事进度和费用开销，此外，对于工程项目管理和办公自动化OA系统也拟在第二期需求项目实施中增加进系统。
　　目前，威士邦膜的客户关系系统已经正式上线应用。对此，公司IT部主管周邵生给予了这样的评价：“实施了知客CRM之后，威士邦膜实现了销售部门数据的集成化、透明化，这就给公司管理层的经营决策提供了更精确的数据支持，同时也为大幅提升企业的客户满意度做好了准备。”
　　具体来说，知客CRM系统满足了威士邦膜客户化、个性化的CRM需求，帮助企业员工从过去繁杂的报表收集、汇总工作中解放出来，把原有分散在各个业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，让管理人员、销售人员根据不同的权限把想要知道的信息尽收眼底。
　　其次，在知客CRM中提供了行动记录，业务员将与客户服务相关的信息实时填写，整个流程的数据都被企业所掌握。这样也就避免了业务员在报送数据时的疏漏，甚至人为修改等现象，也使得业务员离职时项目交接的顺畅，从而做到“人走，资料在”。而对于客户来说，项目执行的延续性大大提升，客户的满意度也有了明显提升。
　　最后，对于威士邦膜的企业领导层来说，知客CRM中可以实时呈现销售和客户服务相关的数据，由此可以发现一些潜在的销售机会和现在客户，并做出针对性的经营决策；而对于销售和客服过程中的一些不当之处，领导层也能及时发现，从而快速予以解决，使其公司的不利影响降到最低。